Deluxe Argentina es una empresa de servicios que opera mediante Booking Travel S.R.L. operador mayorista (EVT Leg. Nro. 12.643, D.N.S.T. 2253/05). Toda nuestra documentación comercial estará a nombre de dicha empresa.
Las solicitudes y prestaciones de servicios entre Deluxe Argentina, en adelante, la Empresa, por una parte y el solicitante o contratante de los servicios contratados (en adelante, denominado, el Pasajero), se regirán por las condiciones que a continuación se detallan, por la ley n°18.829 y su reglamentación vigente y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley n° 19.918.
SOLICITUDES Y PAGOS:
1) El precio estimado en el momento de la solicitud de servicios queda sujeto a modificaciones, sin previo aviso, cuando se produzca una alteración en los servicios y/o modificaciones en los costos y/o en el tipo de cambio de los servicios que componen el tour o reservación de servicios.
2) Las reservas se asegurarán mediante el pago de una seña correspondiente al 40% del precio de los servicios terrestres más el 100% de las tarifas aéreas, noventa (90) días antes de la fecha de iniciación del viaje.
3) Todos los importes pagados antes de la confirmación de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes u órdenes de servicios (vouchers) y su facturación. El pago de la reserva implica la aceptación de la totalidad de las condiciones generales aquí presentes como así también las de cada una de las empresas de turismo, transporte, alojamiento u otros servicios que se subcontraten.
4) El pago del saldo del precio deberá ser cumplido cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha de salida, caso contrario, la Empresa podrá cancelar la solicitud de inscripción sin previo aviso, no teniendo el interesado derecho a reintegro alguno.
5) En caso de mora en el pago del precio pactado, la Empresa podrá optar, luego de transcurridos cinco (5) días de mora, entre: (i) cancelar los servicios contratados por el Pasajero sin necesidad de intimación alguna y sin derecho del Pasajero a reintegro alguno; (ii) cobrar al Pasajero moroso intereses punitorios de hasta el 0,5 % diario sobre saldos adeudados, calculado desde la fecha de mora hasta la de su efectivo pago.
SERVICIOS INCLUIDOS:
Todos aquellos servicios que estuvieren expresamente incluidos en los vouchers.
Es muy importante que el Pasajero corrobore que todos los datos tanto personales como de itinerario sean correctos al momento de recibir los vouchers. De haber alguna discrepancia, el Pasajero deberá contactarnos inmediatamente.
1) Transporte según lo especificado en cada caso.
2) Alojamiento en los hoteles hosterías, lodges, etc. indicados en los vouchers.
3) Régimen de comidas, excursiones, actividades varias, traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, según se indique en el voucher.
4) En cuanto a los días de alojamiento contratados deberá tenerse en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las 15 horas (ingreso) y finaliza a las 10 horas del día siguiente (salida) independientemente de la hora de llegada y salida. Las habitaciones podrán ser ocupadas hasta la hora del check out correspondiente, pasado este límite el Pasajero deberá abonar al hotel lo que éste considere.
5) La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día el de salida del lugar de origen y como último, el día de salida del destino.
6) Cualquier tipo de pedidos especiales como dieta, ubicación de habitaciones en hoteles, o asientos específicos en aviones que puedan ser importantes para el Pasajero deberán ser indicados por escrito. Estos pedidos serán enviados a las compañías subcontratadas haciendo todo lo posible para que sean tenidos en cuenta pero la Empresa, bajo ningún concepto, será responsable si no se llegaran a cumplir.
7) Los vouchers son los documentos que describen todos los servicios contratados, es responsabilidad del pasajero chequear que todos los datos e itinerarios sean correctos.
SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS:
1) Extras, bebidas, gastos de índole personal (ente ellos, lavado, planchado de ropa, comunicaciones, propinas, etc.), visas, tasas de embarque o de aeropuerto, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos y/o todo servicio o gasto que no se encuentre expresamente indicado en el voucher.
2) Los gastos por prolongación de los servicios por deseo voluntario de los Pasajeros como así tampoco la estadías, comidas y/o gastos adicionales y/o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte o por razones imprevistas ajenas a la Empresa y/o derivados de causas de fuerza mayor o fuera de control de la Empresa.
LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA:
La Empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo Pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la Empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma. La contratación de nuestros servicios debe ser realizada por personas mayores de 18 años. En caso de ser menores de edad deberán estar emancipados.
DOCUMENTACIÓN:
Es muy importante que antes de viajar, el Pasajero, tenga toda la documentación necesaria. Deluxe Argentina asesorará al Pasajero en todo lo posible, pero para mayor seguridad contacte al Consulado o Embajada del país a visitar. Sugerimos al Pasajero que lleve siempre una copia de su pasaporte.
La documentación y visado necesarios para viajar son de índole estrictamente personal siendo, por ello, responsabilidad exclusiva del Pasajero contar con los documentos, pasaportes, visados, licencia de conducir internacional, permiso de salida del país de menores, etc., en perfecto estado y vigencia. La Empresa no será responsable por inconvenientes que sufrieran los Pasajeros que carezcan de tal condición. En caso de que algún Pasajero no pudiera viajar por estas razones, perderá el total de los servicios contratados, sin derecho a reclamo alguno; lo mismo en caso que las autoridades de cualquier país rehusaren permitir la entrada del Pasajero. El Pasajero deberá informarse en el Consulado pertinente sobre los requisitos vigentes que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias del país al que tengan programado viajar.
CAMBIOS EVENTUALES:
Deluxe Argentina hará todo el esfuerzo posible para asistir al Pasajero si decide hacer cambios en su elección de vacaciones pero una vez confirmadas las reservas, la Empresa no puede asegurar al Pasajero que todos sus pedidos puedan ser llevados a cabo.
CAMBIO DE FECHA:
La postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso, podrá realizarse una única vez y de acuerdo con las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de servicios, debiendo abonarse un sobreprecio del 10 % en concepto de penalidad y, en su caso, las diferencias tarifarias por cambio de temporada, si correspondieren. La Empresa queda eximida de toda responsabilidad en caso de no poder satisfacer los cambios solicitados por el Pasajero, aplicándose en tal caso lo previsto en la cláusula CANCELACIONES.
CESION Y TRANSFERENCIA:
El derecho que confiere al Pasajero el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas por única vez hasta sesenta (60) días antes de la fecha de salida, siempre que no hayan disposiciones en contrario por parte del transportista, del hotelero y/o del prestador de los servicios contratados. En el supuesto que los Pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), el precio se ajustará según tarifarios vigentes. En todos los casos de cesión o transferencia y, aún cuando no estuvieran emitidos los vouchers o documentación, la Empresa podrá percibir el sobreprecio del 10% del monto convenido. Los cambios serán realizados una vez que el Pasajero haya abonado estos cargos.
CANCELACIONES:
1) Toda cancelación será válida, si es presentada por escrito a Deluxe Argentina con los datos completos del pasajero.
2) Las cancelaciones recibidas hasta los sesenta (60) días anteriores a la fecha de salida, serán reembolsadas en un 100%.
Las cancelaciones recibidas dentro de los sesenta (60) días anteriores a la fecha de salida tendrán una penalidad sujeta a las condiciones establecidas por cada prestador de servicio contratado.
Las cancelaciones recibidas dentro de los treinta (30) días anteriores a la fecha de salida no podrán ser reembolsadas.
En todos los casos de cancelación arriba mencionados, se cobrará USD250 por persona, en concepto de gastos administrativos.
3) En caso de desistimientos que afecten servicios contratados en firme por la Empresa, el reembolso correspondiente estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presenten sus servicios las empresas respectivas (hoteles, transportes, etc.).
4) En todos los casos de reintegros, la Empresa podrá retener del precio abonado, USD 250 por persona en concepto de gastos administrativos.
5) Una vez iniciado los servicios, no se efectuará devolución alguna por cancelación total o parcial de los servicios contratados.
RECLAMOS – REEMBOLSOS:
El Pasajero debe guardar todos comprobantes para realizar los reclamos. Deluxe Argentina asistirá al Pasajero en todo lo posible ya sea durante su viaje o a su regreso. Recomendamos al Pasajero contratar un seguro de cancelación y de pérdida o daño de equipaje.
1) Los reclamos deberán ser presentados dentro de los quince (15) días de finalizado el viaje, con los respectivos comprobantes. Pasado este término no será atendido reclamo alguno. En ningún caso, la Empresa costeará los eventuales costos y/o cargos y/o impuestos y/o gravámenes derivados de las transferencias bancarias o similares que se utilicen para realizar cualquier tipo de devolución y/o reembolso y/o reintegro.
2) Cuando se trate de reembolsos por servicios no utilizados y en el caso de no hacerse efectiva la devolución de inmediato, la Empresa deberá cursar a las empresas prestatarias de servicios, dentro de los cinco (5) días de recibido el reclamo, el pedido de confirmación de los importes solicitados por el Pasajero.
3) En los casos de vuelos regulares, las condiciones de recargos, multas, postergación de fechas y horarios de partida, son de la exclusiva incumbencia de las transportadoras con quien deberá entenderse directamente el Pasajero. La Empresa no tiene control sobre estas penalidades y políticas de cancelación.
4) En los casos que los servicios aéreos sean a través de vuelos charters o vuelos especiales, las fechas de partida y regresos son inmodificables para los Pasajeros.
5) La no presentación en el mostrador con la anticipación necesaria o el no embarque por problemas de documentación, dará lugar a la cancelación y pérdida del vuelo que se trate, sin derecho a reclamo, reembolso o devolución alguna.
6) Las fechas y horarios previstos para partida y regreso son de exclusiva competencia del transportador aéreo, el que podrá modificarlos de acuerdo con usos y necesidades a razones técnicas o cualquier otra, propia de la actividad.
TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER:
En caso de transporte no regular o charter, rige lo estipulado precedentemente, con la salvedad que en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones, transporte, actividades varias, etc.) que determine la Empresa según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que esta cláusula sea válida deberá determinarse en el primer documento entregado al Pasajero la calidad del transporte. La Empresa aconseja al Pasajero contratar un seguro que incluya cobertura sobre cargos de cancelación. Si la cancelación está amparada por la póliza de seguros contratada por el Pasajero, éste deberá hacer el pertinente reclamo ante la compañía aseguradora en cuestión, sin derecho alguno contra la Empresa.
EQUIPAJE:
La Empresa no se responsabiliza por el deterioro y/o extravío y/o hurto y/o robo y/o pérdida del Equipaje y demás efectos personales de los Pasajeros. Se recomienda al Pasajero contratar un seguro de viaje para cubrir los riegos antes mencionados.
RESPONSABILIDAD:
Deluxe Argentina toma todos los resguardos posibles para asegurar la calidad de sus viajes pero no puede tener control sobre las decisiones de todas las empresas subcontratadas ni sobre hechos fortuitos, por lo que recomendamos al Pasajero contratar un seguro de viajeros que brinde asistencia médica y legal.
1) La Empresa declara expresamente que actúa como intermediaria en la reserva y contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour, reservación de servicios o voucher: hoteles, restaurantes, medios de transporte, medios de elevación (ski), etc. No obstante ello, la eventual responsabilidad de la Empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje, será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley n° 19.918.
2) La Empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas.
3) La Empresa no se responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones y/o cancelaciones, las comodidades, equipos utilizados, etc. de las empresas transportadoras.
4) En ningún caso la Empresa responderá frente a los Pasajeros por daños indirectos o lucro cesante.
5) Al contratar un viaje con la Empresa, el Pasajero acepta los riesgos y asumen toda responsabilidad por cualquier pérdida, daño, lesión o muerte que pueda sufrir en relación a su participación en el viaje. Se recomienda que cada pasajero contrate un seguro de viajero que cubra estas situaciones como así también la de asistencia médica, jurídica, pérdida de equipaje, seguro por cancelación, etc.
6) Cuando el transporte se lleve a cabo en vehículos contratados por el organizador, en caso de accidente, sea cual fuere el país en el que se produzca, el viajero se somete a la legislación vigente existente en la nación donde el coche se haya matriculado por lo que las indemnizaciones a que hubiere lugar serán abonadas en el país de matrícula del vehículo y en la moneda local del mismo
ALTERACIONES O MODIFICACIONES:
La Empresa podrá justificadamente anular cualquier Tour o viaje individual o colectivo y/o modificar el itinerario y/o los horarios o días de salidas y/o de regreso de los viajes o tours contratados, como así también los hoteles y servicios contratados cuando ocurra cualquiera de las siguientes causas:
1) Si fuere necesario para el mejor desenvolvimiento del Tour y/o si circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito obligaran a ello.
2) Cuando la Empresa, pese a haber obrado con la debida previsión, no pueda disponer por causas ajenas a su voluntad de la totalidad de las reservas de hoteles, transportes u otros servicios esenciales contratados y siempre que se encuentre al día en sus obligaciones económicas con los que habrían de prestarlos;
3) Cuando la alteración de tarifas o de tipos de cambio de moneda obligue a un aumento sustancial en el precio del viaje y que ello dé lugar a las consecuentes anulaciones entre las personas inscriptas;
PROTECCION DE IDENTIDAD:
Toda la información que el Pasajero da a la Empresa para la contratación de su viaje será solamente utilizada para tal propósito, contando la Empresa con las medidas de seguridad necesarias para resguardarla. Sin embargo dicha información deberá ser pasada a los diferentes proveedores, no siendo responsable la Empresa por las medidas de seguridad con que ellos cuenten. También los datos podrán ser suministrados a las autoridades públicas o impositivas de ser requeridos formalmente.
El Pasajero acepta que la Empresa utilice fotografías o videos tomados en los viajes con fines promocionales sin recibir el Pasajero remuneración alguna por el uso de dichas imágenes.
CLAUSULA DE ARBITRAJE:
Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.
Todos los contratos con Deluxe Argentina son realizados en Argentina, sujetos a estas condiciones generales y a las leyes argentinas con jurisdicción exclusiva en las Cortes argentinas.
ACEPTACIÓN DEL CLIENTE:
Las presentes condiciones generales, junto con la restante documentación que se entrega a los Pasajeros, conforman el Contrato de Viaje. Estas condiciones son entregadas por la Empresa al Pasajero al momento de realizar la reserva de los servicios o la solicitud de inscripción.
El Pasajero declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de cualquiera de los siguientes actos:
1) El pago de la reserva y/o de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad.
2) La aceptación de la factura o voucher de los servicios contratados.
3) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.